Retur- og tilbagebetalingspolitik
Politik for returnering og tilbagebetaling
Hos Oliver Mae ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, eller hvis du har bestilt den forkerte størrelse, kan du returnere eller ombytte dine varer inden for 30 dage efter modtagelsen.
Returnering i 4 nemme trin
Trin 1 – Kontakt os
Send en e-mail til info@oliver-mae.com og anmod om en returformular. Vores kundeserviceteam sender dig de nødvendige oplysninger og instruktioner til returneringen.
Trin 2 – Udfyld returformularen
Udfyld returformularen fuldstændigt og korrekt. Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er inkluderet for at sikre en hurtig behandling af din returnering.
Trin 3 – Send din pakke
Send varen sammen med den udfyldte returformular til den returadresse, der er angivet på formularen. Vi anbefaler, at du sender pakken med Track & Trace, da du som afsender er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget på returadressen.
Trin 4 – Modtag din tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.
Ombytning i 4 nemme trin (forkert størrelse)
Trin 1 – Kontakt os
Send en e-mail til info@oliver-mae.com med dit ordrenummer og den ønskede størrelse.
Trin 2 – Modtag og udfyld ombytningsformularen
Vores team sender dig en ombytningsformular. Udfyld formularen med de nødvendige oplysninger.
Trin 3 – Returnér varen
Send varen sammen med den udfyldte ombytningsformular til den adresse, der er angivet på formularen. Sørg for at anvende en forsendelsesmetode med Track & Trace.
Trin 4 – Modtag den korrekte størrelse
Når vi har modtaget den returnerede vare og godkendt ombytningen, sender vi den ønskede størrelse uden ekstra omkostninger, hvis varen er på lager.
Ombytning i 4 nemme trin (beskadigede eller defekte produkter)
Trin 1 – Kontakt os med dokumentation
Send en e-mail til info@oliver-mae.com med billeder eller en kort video af det beskadigede eller defekte produkt. Beskriv samtidig problemet så detaljeret som muligt.
Trin 2 – Validering
Vores kundeserviceteam gennemgår den modtagne dokumentation og vurderer sagen.
Trin 3 – Gratis erstatning
Hvis reklamationen godkendes, sender vi uden beregning en erstatningsvare.
Trin 4 – Spor din erstatningsordre
Når erstatningsordren er afsendt, modtager du nye sporingsoplysninger, så du kan følge leveringen.
Vigtige oplysninger om returnering
Før du sender en vare retur, skal du altid kontakte vores kundeservice og anmode om en returformular. Returneringer uden returformular kan ikke behandles korrekt og kan medføre forsinkelser.
For at få en returformular kan du kontakte os på:
E-mail: info@oliver-mae.com
Returadresse
Den korrekte returadresse oplyses på den returformular, som du modtager fra vores kundeservice.
Returomkostninger
Hvis returneringen skyldes forhold hos kunden, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. Omkostningerne afhænger af den transportør og forsendelsesmetode, der vælges.
Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret som følge af en fejl fra vores side, afholder Oliver Mae alle nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen eller ombytningen.
Kontaktoplysninger
Virksomhedens navn: Oliver Mae
E-mail: info@oliver-mae.com
Telefon: +31649491196
Virksomhedsnummer: 659732801
Adresse: Nobelweg 31, 1097 AR Amsterdam, Holland
Åbningstider
Mandag – fredag: 09:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 17:00
Søndag og helligdage: Lukket